Perte sérial Cities XL 2011

[bapt7859Apprenti Membre]

Bonjour,

Je viens vers vous car je ne trouve pas d'adresse mail pour le support du jeu..

Bref je vous explique mon problème. J'avais acheté la version boite de cities XL et quand ils ont sorti cities XL 2011 je l'ai téléchargé sur leur site avec la réduction qu'ils offraient pour ceux qui avaient déjà cities XL et ils m'avait donné un numéro de série pour le jeu.

Sauf que là je viens d'installer windows 7 sur mon PC et donc je dois tout réinstaller. Je réinstalle cities XL 2011 avec les fichiers que j'avais gardé mais impossible de retrouver le numéro de série dans mes dossiers ou dans mes maisl (car il me semble qu'ils me l'avaient donné par mail).

Du coup je ne peux plus jouer au jeu à cause d'un sérial manquant et je ne sais pas comment le récupérer... Que faire ?

Je cherche sur internet sur les sites pirates pour prendre un sérial ou il existe une solution pour les contacter pour qu'ils me donnent le numéro de série ?

Je ne sais pas comment faire je suis un peu perdu..

Merci de votre aide et bonne journée

PS: non je n'ai pas piraté le jeu, je l'ai vraiment acheté

[RedMelonMembre]

salut,
j'ai eu le mm probleme que toi et voila ce que j'ai fait:

Pour ton probleme, tu contact l'assistance de city xl par mail en lui précisant ton nom et ton mots de passe de city Xl 2009 avec sa clé ( si tu a city xl 2009 en version boite tu doit avoir la clef du 2009 normalement)
Ensuite tu leur explique que tu a acheter l'extension 2011 (qui maintenant depand d'un autre site internet je crois ) focus a du garder les donnés de l'epoque et doit savoir si tu a acheter l'extention.
Si c est le cas ils te renverront un mail avec un lien sur le nouveau site et une clef de l'extention 2011.

Pour moi sa a marché sans probleme, 1 ou 2 jour apres j avais mon mail et j'ai pu telechargé l'extension city XL 2011 sur le nouveau site

voila, bon courage

[bapt7859Apprenti Membre]

salut,
j'ai eu le mm probleme que toi et voila ce que j'ai fait:

Pour ton probleme, tu contact l'assistance de city xl par mail en lui précisant ton nom et ton mots de passe de city Xl 2009 avec sa clé ( si tu a city xl 2009 en version boite tu doit avoir la clef du 2009 normalement)
Ensuite tu leur explique que tu a acheter l'extension 2011 (qui maintenant depand d'un autre site internet je crois ) focus a du garder les donnés de l'epoque et doit savoir si tu a acheter l'extention.
Si c est le cas ils te renverront un mail avec un lien sur le nouveau site et une clef de l'extention 2011.

Pour moi sa a marché sans probleme, 1 ou 2 jour apres j avais mon mail et j'ai pu telechargé l'extension city XL 2011 sur le nouveau site

voila, bon courage

Merci mais je ne sais pas comment contacter leur assistance justement... Je n'ai trouvé qu'un truc mais en anglais donc je ne suis pas sur que si je leur explique en français ils vont comprendre...

Tu n'as pas un lien pour leur assistance ?

Sinon oui j'ai la version boite de 2009 avec le sérial et tout donc ça devrait aller

[RedMelonMembre]

D'apres mes souvenirs j'ai contacté:
support@focus-home.com

En ce qui concerne la langue, j'ai ecrit en francais en leur expliquant mon probleme sans mettre de mots trop conpliqué... et sa a marché!

Au fait n'oubli pas de leur donner ton adresse mail a la fin du message

[bapt7859Apprenti Membre]

Merci beaucoup pour ton aide précieuse

Je vous tiens au courant dès que mon problème est résolu pour clore le sujet

[LeïssaMembre Chevronné]

Etant don né que CXL a une communauté en grande partie francophone, ils ont du prévoir le coup, et un éditeur qui ne dispose pas "d’interprète" dans un monde tel que le notre aujourd'hui est voué à disparaître (si ce n'est déjà fait :p).

[pelucheMembre Chevronné]

surtout que Focus est une entreprise française située à Paris

[bapt7859Apprenti Membre]

Bon ben pas la moindre réponse de leur part...

Du coup j'ai voulu trouver un sérial sur internet mais impossible... Je ne sais pas quoi faire.

Si un de vous me donne son sérial je n'aurai pas de problèmes ? Enfin si ça ne dérange pas bien sur...

Je désespère

[OscarMembre Émérite]

Insiste auprès de Focus, ils doivent répondre !

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